Trump ordena convertir America.gov en la puerta digital única para servicios del Gobierno de Estados Unidos
Washington, 29 de septiembre de 2026.— El presidente de Estados Unidos, Donald Trump, firmó una Orden Ejecutiva para establecer America.gov como una puerta de entrada digital unificada a la información y a numerosos servicios del Gobierno Federal, con el objetivo de reducir la necesidad de que los ciudadanos naveguen entre múltiples sitios de agencias y repitan trámites, datos personales y procesos de identificación.
- Ver Orden Ejecutiva (en inglés)
https://www.whitehouse.gov/presidential-actions/2026/09/streamlining-access-to-government-services-through-america-gov/
La nueva plataforma está concebida no solamente como un buscador o directorio gubernamental, sino como un sistema desde el que los usuarios podrán iniciar sesión, plantear preguntas en lenguaje sencillo, recibir información gubernamental y, cuando exista autorización legal y capacidad técnica, completar determinados trámites federales.
Un solo punto de entrada al Gobierno Federal
La orden parte del diagnóstico de que los servicios digitales estadounidenses se encuentran dispersos entre numerosos departamentos, agencias y páginas web.
Según el documento, una persona puede verse obligada actualmente a buscar información en distintas dependencias, interpretar terminología burocrática, proporcionar varias veces los mismos datos y demostrar reiteradamente su identidad.
La administración plantea que America.gov cambie ese modelo para organizar el acceso a los servicios a partir de las necesidades de las personas y no de la estructura interna del Gobierno.
La plataforma deberá convertirse en un punto de acceso seguro, conversacional e integrado, desde el cual los usuarios puedan localizar servicios, recibir respuestas y realizar operaciones cuando estas hayan sido incorporadas al sistema.
Login.gov será la llave de acceso
Uno de los principales componentes será la integración de Login.gov, el sistema gubernamental de autenticación utilizado por distintas agencias federales.
La Administración de Servicios Generales deberá tomar las medidas necesarias para integrar Login.gov directamente con America.gov.
El propósito es reducir la multiplicación de cuentas, contraseñas y procedimientos diferentes para cada dependencia.
¿Qué servicios tendrán que incorporarse?
La orden define como “servicios cubiertos” aquellos servicios federales de atención al público que:
- Atiendan a más de 100 mil usuarios durante un periodo de 12 meses; y
- Puedan ser consultados o solicitados por internet.
Quedan fuera, entre otros, los servicios relacionados con la presentación de declaraciones fiscales ante el Servicio de Impuestos Internos (IRS), así como determinados servicios del Departamento de Guerra y de organismos pertenecientes a la Comunidad de Inteligencia.
La Oficina de Administración y Presupuesto podrá posteriormente ampliar o reducir la lista de servicios incluidos.
Las Agencias conservarán sus propios registros
Aunque America.gov concentrará el acceso para el usuario, la orden establece que no deberá crearse una gran base de datos federal centralizada que reúna todos los expedientes personales de los ciudadanos.
Cada agencia conservará el control de sus propios registros, sistemas, responsabilidades legales y decisiones administrativas.
El modelo pretende, por tanto, centralizar la puerta de entrada, pero no necesariamente la información almacenada detrás de ella.
Las agencias deberán habilitar de forma segura las interfaces, formularios digitales, sistemas y herramientas necesarias para que sus servicios puedan ser utilizados desde America.gov.
Protección de datos personales
La orden también introduce principios específicos de privacidad y seguridad.
Entre ellos se encuentran la minimización de los datos recopilados, mecanismos seguros de autenticación, sistemas auditables de autorización y restricciones para impedir que una dependencia acceda a información perteneciente a otra agencia sin fundamento legal.
El documento señala además que la información seguirá estando protegida por la Ley de Privacidad de 1974 y demás normas aplicables.
Inteligencia artificial y “superinteligencia”
La orden establece que la tecnología de inteligencia artificial o “superinteligencia” utilizada en America.gov deberá operar bajo criterios de precisión, confiabilidad y transparencia.
El componente conversacional es uno de los elementos centrales del proyecto: en lugar de depender exclusivamente de menús, buscadores tradicionales o directorios, el usuario podrá plantear directamente lo que necesita y recibir orientación sobre el servicio correspondiente.
El reto será que esas respuestas sean consistentes con la información oficial y con las facultades legales de cada dependencia.
America.gov no sustituirá las otras formas de atención
La orden aclara que America.gov no deberá convertirse en la única manera de relacionarse con el Gobierno Federal.
Seguirán disponibles, conforme a la legislación y a las capacidades de cada dependencia, los mecanismos:
- Presenciales;
- Telefónicos;
- Por correo;
- Y los portales digitales propios de las distintas agencias.
La intención declarada es que America.gov represente una alternativa más sencilla, no que elimine las opciones existentes.
Las agencias tendrán que integrarse
La orden concede al director de la Oficina de Administración y Presupuesto un plazo de 90 días para emitir las instrucciones de implementación destinadas a las agencias federales.
Posteriormente, cada dependencia deberá identificar cuáles de sus servicios cumplen los requisitos para incorporarse a America.gov y facilitar su integración.
También deberán proporcionar continuamente a la Administración de Servicios Generales y a la OMB datos sobre utilización y desempeño de esos servicios.
Una transformación del acceso digital al Gobierno
La creación de America.gov representa un intento de reorganizar la relación digital entre los ciudadanos y el Gobierno Federal.
En lugar de obligar al usuario a saber qué dependencia administra determinado trámite, el modelo busca que la persona explique lo que necesita y que la plataforma la conduzca hacia el servicio correspondiente.
La orden resume esta filosofía señalando que el Gobierno deberá encargarse de una mayor parte de su propio papeleo para evitar que los ciudadanos tengan que desplazarse continuamente entre agencias y sistemas diferentes.
La implementación efectiva dependerá ahora de la integración tecnológica de las dependencias, del funcionamiento de Login.gov y de la capacidad de America.gov para conectar de manera segura sistemas gubernamentales que hasta ahora han operado de forma separada.
La orden fue firmada por Donald J. Trump en la Casa Blanca el 29 de septiembre de 2026.